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Perles d’Océan – Intermédiaire de voyages

 Perles d'Océan

35-37 av. de la Gare

12500 ESPALION

phone-651704_960_720  05 65 48 92 39

mail  contact@perles-des-oceans.com

ericlemerdy_callout_chat  www.perles-des-oceans.com  

PRÉAMBULE

Avant toute chose, les présentes conditions générales concernent exclusivement les prestations de services liées à l'organisation de voyages dans les îles, prestations de services proposées sur le site www.perles-des-oceans.com

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

ARTICLE 1 - INTERVENANTS & RELATIONS

                    1-1 LE PRESTATAIRE

Le prestataire est l’entreprise Perles d’Océan, domicilié au 35-37 avenue de la Gare 12500 ESPALION. Perles d’Océan se positionne en tant qu’intermédiaire de voyages dans les îles - l’intermédiaire entre vous le client et les prestations touristiques afin de dénicher les bons plans. De ce fait, les conditions générales de vente ci-dessous s’appliquent uniquement aux prestations de services de Perles d’Océan et ne concernent en aucun cas les prestations pouvant être proposées et faisant ainsi appel aux autres professionnels du tourisme (tours opérateurs, hôteliers…). Ces prestations en question disposent donc de conditions générales de vente propres à chaque prestataire touristique, conditions que le client s’engage à respecter pour toutes prestations réservées étant soumises à des conditions générales de vente.

                      1-2 LE CLIENT

Est considéré comme client, toute personne majeure faisant appel aux services de l’entreprise Perles d’Océan dans le cadre de sa recherche de voyage pour toutes prestations touristiques (billetterie, hébergement, séjour, circuit, combiné d’îles, auto-tours…) en France ou à l’étranger.

                      1-3 PROPOSITION COMMERCIALE

Une proposition commerciale est un document écrit de Perles d’Océan qui propose un produit ou service à un potentiel client en vue de son projet de voyage.

                      1-4 FORMAT D’UNE COMMANDE

Est considéré comme commande, tout élément d’ordres informatif ou tarifaire apporté par l’entreprise Perles d’Océan au client et accepté par ce dernier, moyennant le paiement partiel ou total de la commande. Toute commande passée permettra à Perles d’Océan de proposer ses prestations de services en vue de la préparation du voyage du client, en faisant ainsi  appel aux différents professionnels du tourisme insulaire.

                       1-5 FORMAT DE LA RÉPONSE

Par le biais des prestations de services de l’entreprise Perles d’Océan, le client bénéficiera, par l’intermédiaire de différents professionnels du secteur du voyage, des offres touristiques susceptibles de correspondre à ses attentes. Pour un programme personnalisé et/ou un voyage exclusivement sur mesure, en ce qui concerne la notion d’activités/sorties par jour, le client se verra proposer jusqu’à trois prestations maximum/jour (tenant compte du temps estimé des prestations, de la distance des différents trajets…).

                       1-6 VALIDATION DE LA COMMANDE

A la suite de la proposition commerciale, selon la requête du client, ce dernier pourra donner son accord sur les prestations de services de Perles d’Océan et/ou les offres touristiques des professionnels du voyage pour valider la commande (sous réserve de disponibilités des offres lors de la commande).

Toute validation de commande pour les offres touristiques des autres professionnels du tourisme, confirmée au préalable par Perles d’Océan, implique l’obligation à la charge du client de suivre les instructions mentionnées pour finaliser sa réservation auprès des différents prestataires (paiement dans le délai imparti, informations à communiquer…). Dans le cas où les instructions recommandées par Perles d’Océan ne seraient pas suivies, le client sera seul responsable des conséquences que cela peut impliquer (réservation caduque, disponibilité manquante en raison d’un paiement tardif...).

                       1-7 RÈGLEMENT

Toute validation de commande pour les prestations de services de Perles d’Océan implique l’obligation à la charge du client de payer le prix indiqué dans un délai proche de la validation de la commande (réception du paiement 5 à 7 jours ouvrés à partir du jour de la validation de la commande). Dès réception du règlement, Perles d’Océan mettra tout en oeuvre pour honorer ses prestations de services. En accord avec le prestataire, dans le cas de paiements divisés avec le versement préalable d’un acompte, le paiement du solde interviendra à la fin des services de Perles d’Océan (juste avant la communication des coordonnées des différents professionnels du voyage des offres touristiques que le client aura validées). Le paiement s’effectue par virement bancaire ou par chèque à l’ordre de Perles d’Océan au 35-37 avenue de la Gare 12500 ESPALION.

                       1-8 RÉSERVATION

Pour toute commande passée pour les offres touristiques des différents professionnels du secteur du voyage, Perles d’Océan s’engage à s’occuper des démarches de réservation auprès des professionnels du tourisme (à l’exception du règlement qui est à la seule charge du client). Toutefois, certaines offres touristiques ne sont pas réservables et il en va alors de la responsabilité du client de contacter les prestataires en vue de confirmer les jours et horaires d’ouverture (dans le cadre par exemple d’un programme impliquant des activités/sorties).

 

ARTICLE 2 - CONCEPT & SERVICES DE PERLES D’OCÉAN

Perles d’Océan se propose d’aider les voyageurs à destination des îles, grâce à une phase d’accompagnement et à une étude personnalisée de la demande pour trouver ou créer l’offre adaptée à leurs besoins, par la proposition notamment de ses prestations de services liées à la recherche d’offres touristiques, à la création de programmes ou encore la proposition d’un voyage exclusivement sur mesure.

                     2-1 TROUVER LES OFFRES ADAPTÉES À VOS BESOINS

¤ PRESTATIONS DE SERVICES DE RECHERCHE

Pour aider le client à trouver les offres adaptées à ses besoins, Perles d'Océan est en mesure d’effectuer pour ce dernier des recherches sur différentes prestations:

  • Vol sec
  • Location de voitures
  • Transferts départs/arrivées
  • Hébergements classiques
  • Hébergements pour le moins insolite
  • Forfaits (séjour, circuit, autotour, combiné d'îles…)

Concernant la billetterie, plusieurs spécificités sont à prendre en considération. Toute proposition de vols est valable uniquement lors de l'établissement de la proposition commerciale, sous réserve de disponibilités lors de la réservation et sous réserve de variations des tarifs et taxes avant l'émission des billets. Des frais annexes peuvent se greffer en plus du prix de l’achat du billet d’avion (frais d’agence, frais d’enregistrement, frais d'émissions…) à la charge du client.

                    2-2 PROGRAMME PERSONNALISÉ & VOYAGE SUR MESURE

Selon vos envies sur place, Perles d'Océan peut vous créer un programme personnalisé en adéquation avec vos attentes, sur la durée de votre choix.

Perles d'Océan a une obligation de moyens vis-à-vis du client afin de lui proposer des prestations sur les thèmes souhaités (gastronomie, sport, culture…). Toutefois, Perles d’Océan n’a aucune obligation de résultats dans la mesure notamment où elle ne s’engage aucunement sur le résultat des montants auxquels peuvent s’élever les tarifs des prestations proposées.

Une fois le programme établi, le client devra confirmer rigoureusement les différentes propositions en tous genres (en vue d’une éventuelle réservation, sous réserve des disponibilités) et voir par ailleurs les modifications possibles à prévoir rapidement (jours, horaires, activités…). En effet, à la suite de la consultation du programme, Perles d’Océan et le client, prendront ensemble le temps d'étudier, dans le détail, et en UNE SEULE FOIS, tous les éléments sujets à modifications. Un retour clair du client permettra une seconde et dernière proposition, réadaptée et plus détaillée, sur la ou les prestations souhaitées.

Tenant compte de la disponibilité des offres possibles sur la période choisie, tout souhait de changement pour les prestations de différentes natures, entraînera une nouvelle recherche de la prestation en question ou alors d’une prestation équivalente afin que correspondent au niveau du programme le jour, l’horaire et le secteur géographique.

Pour les prestations non souhaitées, le client indiquera clairement les raisons du refus et/ou du changement afin que Perles d’Océan puisse lui apporter, grâce à une nouvelle recherche, une offre au plus proche de ses attentes (en tenant compte du secteur géographique, du jour concerné, et de la disponibilité de la nature de la prestation ou éventuellement une prestation de nature voisine à celle souhaitée), dans la limite des offres disponibles.

Toutefois, dans l’optique où le client serait en désaccord avec la version finale des prestations proposées, ce dernier, dans la mesure où il aurait versé un premier règlement d’acompte, sera tenu de régler le solde des prestations de services de Perles d’Océan qui aura tout mis en oeuvre pour proposer des prestations en adéquation avec ses attentes.

 

ARTICLE 3 - DISPONIBILITÉ

Il convient de prendre en compte que toute disponibilité annoncée pour les différentes offres touristiques est valable uniquement lors de l’établissement de la proposition commerciale (à l’exception de la mise en option indiquée par Perles d’Océan afin de vous garantir la disponibilité de la prestation). Ainsi, toute commande validée par le client fera l’objet d’une nouvelle confirmation de disponibilité de la part de Perles d’Océan avant toute réservation ferme. Dans le cas d’une indisponibilité des offres, Perles d’Océan tentera de proposer au client, en adéquation avec ses besoins, des offres touristiques plus ou moins similaires.

 

ARTICLE 4 - COMMANDE

Suite à la proposition commerciale envoyée par Perles d’Océan au client, ce dernier peut effectuer une commande. Pour toute commande passée pour les prestations de services de l’entreprise Perles d’Océan, selon la nature de la demande, le paiement partiel ou total est requis pour la bonne exécution des prestations de services souhaitées.

 

ARTICLE 5 - RESPONSABILITÉS DU VOYAGEUR

Pour le bon déroulement de son voyage, le client doit prendre connaissance de plusieurs informations:

  • des informations d’ordre général (passeport, visa, formalités sanitaires nécessaires…) sur sa future destination
  • des informations relatives à la souscription et au contenu d’une assurance et/ou assistance lors du voyage
  • de s’informer des conditions générales et particulières appliquées par Perles d’Océan et par les autres professionnels du tourisme fournissant les différentes prestations de son voyage

Pour toutes les prestations non réservables à l’avance, le client est pleinement conscient que les tarifs des prestations peuvent être révisés par les différents professionnels du tourisme et que les jours&horaires d’ouverture peuvent également être susceptibles d’être modifiés (entre le moment de la proposition commerciale et le moment du voyage).

 

ARTICLE 6 - TARIFS

Les prix des prestations de services sont exprimés TTC et en euros et sont consultables sur la page www.perles-des-oceans.com/tarifs. Perles d’Océan, le prestataire, se réserve le droit de modifier et de réviser les tarifs de ses services à tout moment, et il convient par ailleurs que le seul tarif applicable est celui indiqué sur la proposition commerciale.

 

ARTICLE 7 - LITIGES

Tous les litiges auxquelles les prestations de services de Perles d’Océan pourraient être sujets, seront soumis à la compétence du Tribunal de Rodez.

                    7-1 CONCERNANT PERLES D’OCÉAN

Perles d’Océan, pour la bonne exécution de ses prestations de services, fait appel à d’autres professionnels du tourisme sur différentes prestations liées au voyage (transport, hébergement…). Ces derniers sont uniques responsables des produits qu’ils mettent à la disposition du client et Perles d’Océan ne peut être en aucun cas tenu responsable des conséquences liées à l’exécution des contrats établis entre le client et tout professionnel de services touristiques.

Il convient également de souligner que Perles d’Océan ne pourra être mis en cause des conséquences d'événements pouvant intervenir sur les voyages en cas de force majeure (ex: catastrophe naturelle) ou du fait des tiers.

De même, l’entreprise Perles d’Océan se base sur les données et informations communiquées par le client, sur son identité et ses besoins, et ne pourra donc être inquiétée en cas d’informations fausses ou incomplètes qui lui auront été transmises.

                   7-2 CONCERNANT LES AUTRES PROFESSIONNELS DU TOURISME

Toute réservation effectuée auprès des autres professionnels du tourisme pour leurs différentes prestations est soumise obligatoirement aux conditions établies proprement par chaque professionnel du tourisme. Une fois la réservation effectuée, pour toute requête concernant chaque prestation (renseignements divers, modifications, annulations…) le client sera amené à contacter directement les professionnels du tourisme des prestations concernées.

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